Мало выплатили по ОСАГО – подробная инструкция получения денег + образцы претензий

Здравствуйте, Дмитрий. В Вашем случае заявлять на УТС не имеет смысла, так как УТС не применяется, когда сумма ремонта менее 5% от стоимости ТС на момент аварии.

Здравствуйте, Антон.

В вашем случае смысл бороться за справедливую сумму возмещения есть – сумма недоплаты приличная. Более того – кроме возмещения прямого ущерба вы, возможно, имеете право на возмещение УТС. Но тут дело зависит не только от возраста ТС, но и производства авто (какая у вас марка вы не написали – для вас имеет значение заграничная она или нет). Определите возможно ли включение УТС в иск по информации из статьи:

kulikavto.ru/osago/uterya...skanie.html#i-10

Но помните, что по сегодняшнему законодательству вы, при несогласии суммы возмещений от СК обязаны сделать попытку решения вопроса в претензионном порядке, а уже по результатам предъявления досудебной претензии подавать иск. В претензию вносите все требования, которые намерены предъявить иском впоследствии.

Всего вам доброго, Антон.

Здравствуйте, Светлана.

Если исходить из вашей информации, то страховщик вам еще должен доплатить денег. Отказ в оплате сопутствующих услуг точно неправомерен, но по претензии подобное редко оплачивают. Как обстоят дела на самом деле я не знаю (вы не предоставили отчет эксперта, возраст, марка авто, характер использования), поэтому точно затрудняюсь дать ответ.

Но если сумма недоплат стоит того, чтобы потратить время на судебную тяжбу, то подавайте иск. Обязательный претензионный порядок вы уже прошли и вправе судиться со страховщиком. Скорее всего дело вы выиграете и получите дополнительные выплаты. Также, если не располагаете лишним временем, вы можете предложить свое дело на продажу юристам (специальный юрпрофиль, занимающийся выкупкой дел у истцов) – если их заинтересует, то деньги вы получите сразу. При этом иногда это даже большая сумма, чем вы бы смогли отсудить самостоятельно.

Всего вам доброго, Светлана.

Здравствуйте, Светлана.

На взыскание доплат к возмещению по ОСАГО вы вправе рассчитывать в течение 3-х лет с момента ДТП. Это касается и УТС, и доплаты к основному возмещению, а также к возмещению за вред здоровью. Свою экспертизу вы также вправе проводить (после поступления выплат от СК), однако то, что вы отправили авто в ремонт это плохо. Юристы страховщиков любят разваливать дела с исками на подобных основаниях, тем более что снятые данные о повреждения неполные. Но все равно, если не удастся доказать все повреждения, то хотя бы их часть. Геометрия же кузова, если она нарушена, фиксируется даже после окончания ремонта при наличии требуемого оборудования. На почту бесплатные ответы мы не даем – только на страницах комментариев (таковы правила).

Всего вам доброго, Светлана.

Здравствуйте, Светлана.

К сожалению, если вы самостоятельно отремонтировали авто до проведения экспертизы, то шансы на полноценное возмещение, а тем более при установленной обоюдной вине резко уменьшаются – юристы страховых компаний свое дело знают и довольно легко разваливают дела по подобным искам. Но это касается ущерба автомобилю, а по здоровью вы вправе требовать доплату к основной выплате. Если вам сделали выплату в рамках первичной, то доплата по здоровью, при серьезных повреждениях, как правило производится. В нее входят дополнительные расходы на лечение по уточненным диагнозам, расходы связанные с лечением и расходы на реабилитацию. Но все это должно быть обоснованно врачебным заключением для СК и подтверждено соответствующими квитанциями.

Всего вам доброго, Светлана.

Здравствуйте, Светлана.

Я не совсем понял о какой именно справке идет речь? Если вам нужна просто справка о выплате вам УТС, то ее может предоставить ваш страховщик (хотя такое обычно не практикуется). Но, скорее всего, вы имеете в виду справку, подтверждающую ДТП по форме № 154. На данный момент подобные справки инспекторы ДПС и работники ГИБДД выдавать перестали (с октября 2017 г.). Теперь для подтверждения ДТП в страховую компанию передаются копии основных документов, которые составлялись при происшествии. Документы эти могут быть разные (определение о возбуждении административного дела, протокола, постановления и т. п.), но в них теперь отдельным пунктом указываются необходимые сведения для СК (это прошлой осенью было согласовано между РСА и ГИБДД).

Всего вам доброго, Светлана.

Здравствуйте, Алексей.

Подобные проблемы широко распространены в практике отношений СК и страхователя.

1) Согласно п. 11 ст. 12 ФЗ № 40 СК обязана ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы по ТС. Однако при требовании предоставить расчеты, их могут показать вам на мониторе, но отказаться распечатывать и запретить копировать с монитора на гаджеты, мотивируя тем, что расчеты экспертов являются собственностью СК. Отказ СК может быть письменный в таком, примерно, виде: drive.google.com/open?id=...xxQLva5GzcFiRhYT

2) Однако, согласно ст. 15.2 ФЗ № 135 («Об оценочной деятельности» от 29.07.1998), при проведении оценки заказчик оценки (коим является не только СК, но и заявитель по ущербу) вправе требовать и получать от оценочной компании, оценщика обоснование выводов по результатам оценки. Исходя из этого вы не только имеете право требовать расчеты, но СК сама обязана вам их предоставить.

3) Если пострадавший настаивает на выдаче документации, то СК обычно выдают на руки копию Акта о страховом случае, который содержит информацию из остальных документов.

Действительно, пункт 4.23 «Правила ОСАГО» (положение Центробанка № 431-П) гласит:

«В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования…»

Но в этом нормативе имеются и иные пункты, положение которых регламентирует выдачу всех требуемых документов на руки заявителю-потерпевшему (или их заверенных копий).

Так, пункт 5.1 гласит:

«При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по восстановительному ремонту ТС потерпевший направляет страховщику претензию с приложенными к ней документами, обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в срок, установленный ст.16.1 ФЗ № 40. К претензии должны быть приложены документы, соответствующие требованиям законодательства РФ к их оформлению и содержанию, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего (заключение независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) и т.п.).».

Потерпевший в приложении к претензии представляет оригиналы или заверенные надлежащим образом копии следующих документов (если какой-либо из перечисленных ниже документов не был представлен страховщику ранее при обращении с заявлением о страховом случае):

— паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

— документ, подтверждающий право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховое возмещение при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;

— документы, выданные органом полиции, отвечающим за безопасность дорожного движения: справка о ДТП, протокол и постановления об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. В случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных сотрудников полиции предоставляется извещение о ДТП;

— полис ОСАГО потерпевшего (в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных сотрудников полиции), кроме случаев предъявления требования к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего.

Претензия по выбору страхователя вручается страховщику под расписку или направляется страховщику по адресу места нахождения страховщика или представителя страховщика по почте заказным письмом с описью вложения, или передается иным способом (включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту, адрес которой указан на официальном сайте страховщика в сети «Интернет»), свидетельствующим о дате ее получения.

Далее, пункт 5.2 гласит:

По результатам рассмотрения претензии страховщик обязан осуществить одно из следующих действий:

— осуществить выплату потерпевшему (или иному выгодоприобретателю) по реквизитам, указанным в претензии;

— направить отказ в удовлетворении претензии. Основаниями для отказа в удовлетворении претензии являются: направление претензии лицом, не являющимся потерпевшим и не предоставившим документ, подтверждающий его полномочия (например, доверенность); непредставление оригиналов (заверенных надлежащим образом копий) документов, обосновывающих требования потерпевшего; в случае получения выплаты в безналичном порядке отсутствие в претензии указания на банковские реквизиты потерпевшего (или иного выгодоприобретателя); непредставление транспортного средства на осмотр в соответствии с абзацем третьим пункта 5.3 настоящих Правил;

То есть вы, если не согласны с размером возмещения, в полном праве получить на руки:

— Заверенную копию Акта о СС по соответствующему заявлению в СК.

— Заверенные копии остальных документов, на основании намерения направить досудебную претензию в СК.

Всего вам доброго, Алексей.

Здравствуйте, Раиса.

Если 68.4 тыс. руб. это общая сумма всех возмещений, то несомненно тут есть смысл бороться за справедливые выплаты. Даже по железу выплаты явно занижены. Но вы пишете, что водитель и пассажир получили травмы средней тяжести, а это по здоровью для двух человек сотни, а не десятки тысяч руб. Точно, конечно, не могу сказать, даже приблизительно т. к. нет исходной информации. Направляйте претензию в СК и далее по ее результатам решайте по необходимости обращения в суд. По претензии СК обычно при явном занижении что-то добровольно доплачивают, но не все положенное. Поэтому внимательно перепроверяйте калькуляцию.

Всего вам доброго, Раиса.

Здравствуйте, Александр.

Что за договор на возмещение страховой выплаты? Вы уже заключили договор о страховании и для выплат его достаточно. Выплаты производятся на основании уже существующего договора, а не на основании какого-то другого. Не подписывайте лишних документов и документов, содержащих пункты о вашем заведомом согласии с начисленными выплатами – это незаконно.

Если ваше авто моложе 2-х лет, то СК обязана направить его на ремонт к официалам.

Правила ОСАГО – абз. 3 п. 15.2 (Требования к организации восстановительного ремонта):

«требование по сохранению гарантийных обязательств производителя транспортного средства (восстановительный ремонт транспортного средства, с года выпуска которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, являющейся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированными на территории Российской Федерации и осуществляющими сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок).»

Если ТС старше 2-х лет, то потерпевший может выбирать станцию из списка, который предоставляет СК. Но если указанные там станции не соответствуют требованиям к организации восстановительного ремонта, то страхователь вправе требовать направления на подходящую по условиям станцию или заменить ремонт страховыми выплатами.

Абзац 5 п. 15.2:

«Если ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик с согласия потерпевшего в письменной форме может выдать потерпевшему направление на ремонт на одну из таких станций. В случае отсутствия указанного согласия возмещение вреда, причиненного транспортному средству, осуществляется в форме страховой выплаты.»

Самостоятельно настаивать на ремонте в какой-либо станции без оснований потерпевший нынче права не имеет.

Всего вам доброго, Александр.

Здравствуйте, Татьяна.

Ну здесь только один вариант – оспорить результаты проведенной СК экспертизы. Для этого суд должен инициировать проведение своей экспертизы, по результатам которой и будет принято решение. Если же это решение (включая результаты судебной экспертизы) вас не удовлетворит, то нужно подавать апелляцию в вышестоящую судебную инстанцию.

Всего вам доброго, Татьяна.

Здравствуйте, Инна.

Претензии к СК предъявляются после того, как она осуществит несправедливое (по вашему мнению) возмещение или иные действия, а не до того, естественно. На это указывает абзац 2 ст.16.1. (Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования) ФЗ № 40: «…несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты…».

Касательно «Не получится так, что типа деньги взяли, значит согласны с предлагаемыми условиями?», то вы вправе требовать справедливого возмещения после получения части положенных денег от СК. Но при этом будьте осторожны – СК нередко идут на уловки, подсовывая потерпевшему на подпись некие договоры о страховой выплате, где есть пункт о том, что вы заведомо согласны с суммой возмещения и не имеете никаких претензий. Не подписывайте никаких лишних документов.

Касательно «стоит ли начинать эту борьбу? не выйдет ли дороже?», то да – тут в указанных рамках ваш иск должен быть удовлетворен (разница более 10% допустимой погрешности в расчетах по указанным вами суммам).

Всего вам доброго, Инна.

Здравствуйте, Николай.

Вы вправе вообще не обращаться в СК за выплатами и требовать возмещения ущерба от лица, которое его причинило в рамках гражданского иска на основании ст. 1064 ГК РФ. В этом случае ответчик должен будет сам хлопотать о том, чтобы претензии от него были перенаправлены на СК. Но он может и сам возместить вам ущерб. Однако, если вы уже получили возмещение от СК, то суд может указать вам на предусмотренную законом процедуру разрешения споров со СК, в рамках подачи досудебной претензии. Сразу подать в суд на СК нельзя – сперва нужно направить досудебную претензию и дождаться по ней результата.

Всего вам доброго, Николай.

Здравствуйте, Кирилл.

Вообще, если вашему автомобилю менее 2-х лет, то СК обязана направить его на ремонт к официалам в рамках сохранения гарантийных обязательств производителя ТС. У официалов обычно ремонт более полноценный и качественный. Странно, что СК это сама не предложила т. к. гарантийный ремонт официалы производят за свой счет, а не за счет СК. Правила ОСАГО – абз. 3 п. 15.2 (Требования к организации восстановительного ремонта). Что касается недоплаты, то вы должны предварительно выяснить реальную сумму по повреждениям и определить ориентировочную недоплату. После этого можно подавать досудебную претензию в СК. Если выплаты по ней вас не удовлетворят (или их вообще не последует), то можно обращаться в суд. А стоит ли судиться – это будет видно из сумм недоплаты, которые вы определите. Для разных людей стоящие хлопот суммы могут быть разные.

Всего вам доброго, Кирилл.

Написал вам на электронную почту. Постараемся рассказать вашу ситуацию в нашей статье.

Здравствуйте, Максии.

1) «Надо ли перед выплатой что-то подписывать или СК перечисляет деньги сразу по усному согласию?»

Вы неверно понимаете нынешние правила ОСАГО в отношении условий возмещения. По новым правилам, если у вас легковое авто, у вас уже нет возможности простого выбора между восстановительным ремонтом и выплатой. Выплата производится в случаях, которые перечислены в п. 16.1 ст. 12 40-ФЗ. Там же есть пп. «е», указывающий когда свободный выбор возможен:

«е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 настоящей статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 настоящего Федерального закона;»

Ссылка на статью 12 40-ФЗ

Подписывать надо тогда, когда вы на что-либо согласны. Например, СК может предложить вам подписать Соглашение о выплате вам денежных средств, согласно пп. «ж» п. 16.1 ст. 12 40-ФЗ. Если вы подпишите что-либо, что потом возможно захотите оспорить (например, соглашение в величине возмещения), то вам это не удастся, что официально подтверждает «Обзор практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016 года):

«18. После исполнения страховщиком обязательства по страховой выплате в размере, согласованном сторонами при заключении соглашения об урегулировании страхового случая без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства или независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества, основания для взыскания каких-либо денежных сумм сверх согласованных сторонами отсутствуют. Потерпевший вправе обратиться в суд с иском об оспаривании такого соглашения и о взыскании суммы страхового возмещения только при наличии оснований для признания указанного соглашения недействительным.»

2) «Если в доевментах будет пункт, что нет претензий , а без его подписи деньги не перечислят, то как действовать?»

Ответ дан в предыдущем пункте (неверное понимание новых правил ОСАГО).

3) «Правомерно ли отправление на сто, если я не согласен с суммой выплаты?»

Для легковых авто направление на СТО правомерно, если сотрудничающие со СК СТО соответствуют критериям восстановительного ремонта для ОСАГО. Если не соответствует, то СТО выбираете вы или берете возмещение деньгами, согласно абз. 5 п. 15.2 ст. 12 ФЗ-40.

4) «Сто может заятгивать ремонт и делать некачественно»

Да, может, но полной безнаказанности и свободы действий в данном отношении у подрядчиков и СК нет. Особенности указаны в п. 15.1 ст. 12 ФЗ-40. Возможные споры разрешаются по правилам, изложенным в ст. 16.1 ФЗ-40.

5) «Получается если не согласен с суммой, то ждать окончания ремонта на сто и потом составлять претнзию, верно?»

Да, верно.

Всего вам доброго, Максии.

Здравствуйте, Юрий.

По новым правилам в обычном ДТП владельцы легковых автомобилей уже не могут свободно выбирать между ремонтом и денежной выплатой. Этим пользуются страховщики, предлагая выплатить возмещение деньгами, но с заниженной суммой. Однако в вашем случае СК еще не очень лиходействует т. к. предложили ремонт у официалов, как и положено по закону для новых авто (в других СК для новых ТС предлагают или урезанное возмещение деньгами, или ремонт у их подрядчиков). Если в связи с ДТП нет условий, прописанных в подпунктах п.16.1 ст. ст. 12 40-ФЗ, то возмещение для легкового а/т производится в форме восстановительного ремонта. Если ремонт будет производиться у официалов, то там просчитают расходы точнее, чем в СК. Также качество ремонта у официалов выше, чем у подрядчиков т. к. используются только оригинальные запчасти, а подготовка техников специализирована на автомарку. Поэтому в вашем случае лучше выбрать ремонт у официалов. Альтернатива – бороться со СК за повышение суммы выплат по согласованию, чего добиться весьма трудно. Причем, если возьмете деньгами, то придется подписать Согласование, после чего никаких претензий к СК предъявить будет уже нельзя. А по ремонту, если его качество вас не устроит, можно настоять на доведении работ до приемлемого уровня. Кстати, сумма возмещения у вас 364 тыс. и до 400 тыс. лимита немного – если он превышен, то СК выплачивает возмещение деньгами. Но там это прекрасно знают и критическую планку до сверхлимита вряд ли поднимут.

Всего вам доброго, Юрий.

Здравствуйте, Руслан.

Ваша ситуация самая обычная – занижение возмещения при существенных повреждениях у страховщиков поставлено поэтапный на поток: сразу занижение происходит при осмотре ТС техником; если потерпевший настаивает на независимой оценке, то там также происходит занижение т. к. оценщик и СК часто работают друг на друга; если после выплат потерпевший пишет грамотную досудебную претензию на основе уже своей экспертизы, то выплачивают не всю сумму, указанную в претензии; а если потерпевший потом подает в суд, то СК привлекают свой штат юристов и также стараются всячески избежать выплат. Делается это из обоснованного бизнес-расчета – далеко не каждый страхователь, даже при очевидной недоплате и 100% успеха в суде, захочет тратить свое время и нервы на всю описанную цепочку. Чем СК и пользуются. Поэтому смотрите по себе: если вы готовы отстаивать то, что вам причитается, то проводите экспертизу и пишите досудебную претензию. Документы, обосновывающие величину возмещения от СК для вашей независимой экспертизы не обязательны (хотя эксперты ими могут поинтересоваться), но они нужны для более убедительного обоснования требований по досудебной претензии и далее по судебному иску.

Всего вам доброго, Руслан.

Здравствуйте, Дамир.

Законом оговаривается, что страховщик обязан направить владельца пострадавшего автомобиля для восстановительного ремонта на дилерскую сервисную станцию, если ТС новое – на момент ДТП авто было не старше 2-х лет (для договоров ОСАГО с 28.04.2017 г.). Но при этом могут быть нюансы по УТС т. к. гарантия распространяется не на все узлы ТС (исключением могут быть детали, подверженные естественному износу, что каждый производитель прописывает особо. Также, строгой обязанности ремонтироваться только у официалов нет, если СК и страхователь обоюдно не против этого. Вопрос выгоды для себя может учитываться обеими сторонами – это их право, если при этом нет нарушений закона и правил ОСАГО.

Всего вам доброго, Дамир.

Здравствуйте, Александр.

Вам нужно произвести свою экспертизу полученных повреждений и сопоставить все данные – далее смотреть по результату. Он может кого-то устраивать, а кого-то нет т. к. у разных людей понятия денежных величин разные: для одних 10 тыс. это деньги, а для других время дороже 100 тыс. Также по приведенным вами данным нельзя составить даже приблизительную картину (нет точных размеров и локализаций вмятин, их характера). Но анализ среднерыночных цен на подержанные авто вашей марки/модели указывает, что сумма возмещения вполне приличная (Hyundai sonata 2007 г/в стоит в среднем от 250 до 400 тыс.).

Всего вам доброго, Александр.

Здравствуйте, Дарья.

Страховая компания обязана выдать направление на восстановительный ремонт, согласно п. 15.1 ст. 12 40-ФЗ. Если такая обязанность не может быть исполнена, то СК должна обосновать свое решение замены восстановительного ремонта денежным возмещением. Основания могут быть правомерными – например, у СК нет договора со СТО, которые бы соответствовали требуемым нормам по законодательству и др. Кроме этого, в ряде случаев выплата деньгами имеет приоритет перед восстановительным ремонтом, а не наоборот, согласно п. 16.1 ст. 12 40-ФЗ. То есть сразу вы должны узнать:

— Обязана ли ваша СК направить ваше ТС на восстановительный ремонт.

— Имеет ли ваша СК возможности для восстановительного ремонта.

Если обязана и имеет возможности, а вы настаиваете не желаете альтернативного возмещения деньгами, то вы вправе настоять на восстановительном ремонте.

Если СК просто уклоняется от своих обязанностей (причин этого может быть немало), направьте письменное требование о проведении восстановительного ремонта на имя руководства отделения СК с уведомлением о том, что в случае отказа соответствующие жалобы о нарушениях страхового законодательства будут направлены в Центробанк и РСА с постами на ведущих отзовиках Рунета. Также обратитесь в клиентскую поддержку в центральный офис СК через сайт или телефон и опишите проблему, возникшую на месте.

Если же СК вправе выплатить вам возмещение деньгами, то нужно дождаться выплат, провести свою независимую экспертизу, определить сумму недоплаты и направить в СК досудебную претензию. Если претензия будет отклонена, проигнорирована или удовлетворена частично, то вы имеете право подать иск по доплате в суд.

Касательно документов: СК, после определения величины ущерба (осмотр страховым техником или независимая экспертиза) обязана вам выдать или направление на ремонт или акт о страховом случае, который должен содержать все необходимые сведения и реквизиты, связанные со страховым случаем и возмещением по нему. Это прописано в законодательстве, в частности п. 4.22 Положения Банка России № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС» от 2014 г. гласит:

«4.22. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.

В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страховой выплаты или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае получения в соответствии с настоящими Правилами заявления о страховой выплате, содержащего указание о возмещении вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа»

То есть в вашем случае СК, раз она настаивает на денежном возмещении, обязана выдать вам на руки Акт о страховом случае еще до перечисления возмещения. Если страховщик отказывается выдавать документы страхователю, то следует жаловаться в Центробанк, РСА, а также можно подать отдельную досудебную претензию и иск по этому поводу в суд.

Всего вам доброго, Дарья.

Здравствуйте, Юрий.

Если вы не согласны с суммой страхового возмещения, которое вам выплатила СК, то сперва нужно определить реальную сумму ущерба (официальной экспертизой по всем правилам – с приглашением сторон), затем подать досудебные претензии, затем судебный иск, если претензии не были удовлетворены.

В вашем случае сумма претензии к СК должна ориентироваться на величину страхового лимита по железу – сейчас его предел 400 тыс. руб. А ущерб сверх лимита покрывается виновником ДТП – на его имя претензия желательна, но не обязательна – можно сразу подавать иск. Итого, если страховой лимит превышен, то – у вас будет два отдельных судопроизводства (со СК и виновником).

Всего вам доброго, Юрий.

Здравствуйте, Алексей.

Если средняя региональная рыночная стоимость заменяемой детали существенно превышает сумму возмещения, но не менее чем на 10% (допуск погрешности), то вы вправе требовать от СК справедливого покрытия ущерба в досудебном и судебном порядке (с соблюдением очередности). А стоит ли требовать – это определяется субъективно (для кого-то время дороже недоплаченных 10-и тыс., для кого-то иначе). Если решите требовать, то проводите свою независимую экспертизу (с приглашением сторон), на ее основе составляйте досудебную претензию (лучше с помощью юриста) и направляйте ее в СК; ожидайте ответа в течение месяца; если ответа не последует, или он вас не устроит, то на основе ДП направляйте иск о недоплате в суд.

Всего вам доброго, Алексей.

Здравствуйте, Сергей.

Вы писали: «Это нормальная сумма для авто 96года?» Чтобы определить какая сумма для возмещения по имеющимся повреждениям нормальная, нужно провести полноценную экспертизу ТС. Вы же прекрасно понимаете, что такую экспертизу невозможно провести в формате вопрос-ответ комментариев. Тут минимум нужен осмотр специалистом СТО вашего региона (чтобы привязать среднерыночную региональную стоимость материалов и работ).

Касательно ваших действий: вы писали, что «Страховая приехала зафиксировала только внешние повреждения, по звонку приехал в страховую они насчитали 92т.р.я не согласился…».

Ваше авто осматривал штатный техник СК. Просто не согласиться с его осмотром и расчетами СК по ним мало – нужно потребовать проведение независимой экспертизы. СК по вашему требованию таковую организовывает; и уже сумма возмещения по расчетам независимых экспертов может вами оспариваться (на основании проведения еще одной независимой экспертизы, которую организовываете уже вы) в досудебной претензии и далее в суде (если по претензии решить проблему не удалось). Занижения выплат от СК дело обычное и борьба страхователя за справедливое возмещение как правило оправдана.

Всего вам доброго, Сергей.

Здравствуйте, Инна.

Вы писали: «Получается что сумма не изменилась после дополнительной экспертизы (хотя внутренние повреждения выявили).» Расчеты штатных техников-экспертов СК практически всегда существенно занижены; расчеты «независимых» экспертов-подрядчиков также часто согласованы с интересами СК и обычно лишь ненамного увеличивают сумму. В вашем случае они вообще ничего не увеличили даже ради приличия.

После окончания процедур экспертиз от СК и оглашения страховщиком суммы возмещения, страхователь вправе бороться за справедливое покрытие ущерба, если он не согласен: проводите свою независимую экспертизу с приглашением сторон (обязательно), на основе заключения вашей экспертизы составляете досудебную претензию (с помощью юриста) и направляете ее на официальный адрес страховщика (заказным письмом с уведомлением и описью вложения); ожидаете ответа 30 дней; если ответа нет или он вас не устроил, то на основе ДП подаете иск по недоплате в суд.

Всего вам доброго, Инна.

Здравствуйте, Владимир.

Вы писали: «После того как сказали что насчитали 150 без уведомления направили на ремонт изьясняя что вы не успели подписать». Как я понимаю, направили на ремонт – это выдали вам направление на восстановительный ремонт в одном из сервисов-подрядчиков. По правилам сразу авто осматривает и оценяет повреждения штатный техник СК; если вы согласны с озвученной суммой, то получаете направление на ремонт и при этом имеете право выбрать сервис из списка подрядчиков СК; если не согласны, то проводится независимая экспертиза и на определенную ею сумму выдается направление в сервис, который вы также выбираете из списка СК. Я не знаю по какой схеме вас провели, может что-то исключили и что вы там должны успеть подписать не понятно – все, что надо должно быть подписано при подаче заявления на возмещение. Всякие дополнительные лукавые бумаги от СК (типа соглашений и т. п.) подписывать категорически не рекомендуется.

Но как бы там ни было, выдача вам направления на ремонт есть конечная стадия процедуры для СК и в этот момент у вас появляется право оспорить сумму возмещения: проводите свою независимую экспертизу (с приглашением сторон); составляете (с юристом) досудебную претензию и направляете ее заказным письмом с описью и уведомлением о вручении на официальный почтовый адрес СК; ждете результата 30 дней; если результата нет или он вас не устроил (заплатили не все, что указано в претензии), то на основе той же претензии составляете (с юристом) иск в суд.

А стоит ли обращаться в суд: судя по вашей информации недоплата огромная – конечно, стоит.

Всего вам доброго, Владимир.

Здравствуйте, Алексей.

Вы писали: «…вместе с экспертом СК в назначенное время провели осмотр…». Тут не совсем понятно – это штатный техник СК осматривал или это была независимая экспертиза от СК. Если просто штатный техник, то вы имеете право потребовать независимой экспертизы, которая проводится экспертом-подрядчиком СК (по типу подрядчиков-СТО т. е. выбрать эксперта вы не можете). Но эта экспертиза обычно насчитывает больше. Потом можно писать претензию и далее в суд подавать.

В вашем случае СК решила судиться, дав в ответ на претензию копию прежнего ответа. То есть обязательная досудебная процедура соблюдена, ваша независимая экспертиза проведена, и вы можете подавать иск в суд.

Касательно соответчиков, то вы вправе подавать иски на кого угодно, но это будет неправильно. Ответчик СК, а виновник тут вообще ни причем – он же купил ОСАГО и переложил свою автогражданскую ответственность на свою СК в т. ч. и по износу. Можете вместо этого подать на виновника отдельный иск о возмещении морального вреда – что-то присудить должны. Касательно иска к экспертам-подрядчикам, то это малоперспективно, но если хотите пробовать – право у вас такое есть. Кстати, виновник будет наказан: по КоАП за пьянку (штраф + лишение) и потом регресс ему еще придет в сумме возмещения.

Вы писали: «авто еще не делал езжу на разбитом». Это хорошо т. к. при необходимости суд может удостовериться собственной экспертизой в наличии указанного по вашему иску ущерба.

Всего вам доброго, Алексей.

Здравствуйте, Вячеслав.

Вы писали: «ремонту не подлежит, на утиль…» - Если это действительно так, то СК пошла на грубый обман, занизив возмещение во много раз. Такое нельзя оставлять безнаказанно – напишите жалобы в Центробанк, РСА и отзывы на ведущие отзовики Рунета.

Касательно самой проблемы: авто в СК сразу осматривает штатный техник. Если вы не согласны с расчетами на основе его осмотра, то требуете от СК проведения независимой экспертизы. По ее результатам СК рассчитает величину возмещения. Если и с ее результатом не согласны, тогда организовывайте свою независимую экспертизу (в сертифицированной организации и с приглашением сторон), на основе ее заключения составляете досудебную претензию (с юристом) и направляете ее на адрес СК (заказным письмом с уведомлением и описью вложения). Ждете 30 дней. Если ответа нет или он вас не устроил, то на основе претензии составляете судебный иск о недоплате и подаете его в суд.

На всякий вот вам некоторая информация.

Согласно абз. 2, п.18, ст. 12 40-ФЗ, под окончательной гибелью ТС понимаются случаи, когда:

— Произвести ремонт невозможно

— Оценочная стоимость ремонта равна или превышает страховой лимит.

Согласно ст. 1102 ГК РФ, если страховщики выплачивают полную стоимость авто, то:

— Они имеют право забрать погибшую машину.

— Если некоторые детали еще годны и их можно продать, а вы хотите их оставить, то сумма остатков будет вычтена из компенсации.

— Страховщик не имеет право требовать у вас погибшее ТС до того, как выплатит возмещение.

Всего вам доброго, Вячеслав.

Здравствуйте, Андрей.

Это уже решать вам – некоторым время и нервы дороже, а некоторые месяцами и даже годами судятся из спортивного интереса. Но если недоплата действительно имеет место, то все судебные расходы вам возместят. Правда, время и усилия в возмещение не входят. Страховые компании, практикуя недоплаты системно, получают огромные экономии за счет тех, кто отказался добиваться справедливого возмещения из-за нехватки времени и/или отсутствия желания связываться с такими хлопотами. Кстати, сейчас сразу нужно обращаться к финансовому омбудсмену (хлопот и времени отнимает в разы меньше), а потом уже писать претензию (если омбудсмен не сможет решить проблему).

Всего вам доброго, Андрей.

Здравствуйте, Дмитрий.

Сейчас введены новые правила – при несогласии пострадавшего с суммой возмещения, он должен обратиться к финансовому омбудсмену (недавно специально для оптимизации рассмотрения жалоб по недоплатам и др. финансовым проблемам с ОСАГО введена такая должность независимого финарбитра). Как показывает практика, омбудсмен успешно решает большинство проблем по финансовым спорам страхователей со страховщиками. А уже если омбудсмен вам помочь не смог, тогда действуете далее по старой схеме: претензия, суд.

Всего вам доброго, Дмитрий.

Здравствуйте, Светлана.

Сумма восстановительного ремонта, судя по вашему описанию повреждений, вполне укладывается в страховой лимит по «железу», поэтому СК не вправе отказать вам в выборе восстановительного ремонта вместо денежной выплаты в соответствии с законом № 40-ФЗ (ст. 12 – п. 15.1 и 16.1). Законодательные основания приведены ниже. Это касается легковых ТС, зарегистрированных в РФ и принадлежащих физлицам.

№ 40-ФЗ ст. 12 (Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда) гласит:

«15.1. Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).»

«16.1. Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет) в случае:

а) полной гибели транспортного средства;

б) смерти потерпевшего;

в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения;

г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения;

д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если в соответствии с пунктом 22 настоящей статьи все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания;

е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 настоящей статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 настоящего Федерального закона;

ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).»

Всего вам доброго, Светлана.

Здравствуйте, Святослав.

Вы писали: «До конца не понял техник оценивал или сразу пригласили независимого эксперта…». Сразу ТС осматривает техник СК и если вы не согласны с величиной возмещения, то обращаются к независимой экспертизе (из тех, которые сотрудничают со СК).

Если независимая экспертиза уже прошла, а вы с суммой возмещения не согласны, то отказывайтесь от возмещения деньгами, пусть вам выдают направление на ремонт. Но на ремонт ТС не гоните, а проведите свою независимую экспертизу и с ее результатами (и результатами экспертизы СК) обратитесь к финансово-страховому омбудсмену. Он должен помочь увеличить возмещение. А если нет, тогда подаете досудебную претензию и далее иск в суд, если претензия не будет удовлетворена или удовлетворена частично. Если восстановительный ремонт у подрядчика СК будет выполнен некачественно, то вы имеете право требовать должных доработок до приемлемого результата (от СК, а не от подрядчика).

Всего вам доброго, Святослав.

Здравствуйте, Лера.

Эксперт не только определяет повреждения, но и затраты на их устранение. Если оба пункта или один из них вызывает несогласие, то нужна еще одна экспертиза, организованная вами. После проведения экспертизы, обращайтесь к финансовому омбудсмену, который, скорее всего, решит ваш вопрос без привлечения суда. А претензию пишите, если омбудсмен не сможет помочь.

Всего вам доброго, Лера.

Здравствуйте, Кристина.

Сперва вам нужно провести свою независимую экспертизу и по разнице между суммой от СК и от независимого эксперта вы увидите стоит ли вам бороться. Если стоит, то обращайтесь сразу не в суд, а к финансовому омбудсмену (сейчас такие правила), а если это не даст результата (редко не дает), то тогда пишите досудебную претензию и потом (если по ДП результата не будет) подавайте иск в суд.

Всего вам доброго, Кристина.