1154

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список + образцы жалоб

Страховщик нарушает ваши права? К сожалению, по ОСАГО это встречается достаточно часто. На самом деле деятельность страховых компаний (СК) четко регулируется законами, и поэтому если страховая и нарушает их, то только в расчете, что вы примите ее действия как должное.

Но есть инстанции, которых страховщики боятся, так как те имеют возможность серьезного влияния на страховые. Поэтому необходимо понимать в каких случаях куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Куда можно подавать жалобы

По ОСАГО жалобы принимают следующие организации:

  • Страховые компании;
  • Центральный Банк (ЦБ РФ, Банк России);
  • Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Прокуратура.

В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений.

В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие. Поэтому если хочется и/или ситуация сложная обращайтесь в несколько организаций.

Замечание. Если ситуация спорная или везде получен отказ, обращайтесь в суд, но это будет уже не жалоба, а исковое заявление. Но судебное разбирательство, как правило, занимает больше времени и часто требует дополнительных расходов, которые, впрочем, в случае вашего выигрыша в суде оплатит СК.

Примечание. Возможно, на других сайтах вы найдете указание на жалобу в Федеральную службу страхового надзора или Федеральную службу по финансовым рынкам. Знайте, что эти органы упразднены, а их функции выполняет Банк России.

Страховые компании

Как так, спросите вы, подавать в страховую на нее саму?

Да, именно так. Во-первых, сейчас по закону страховые должны сами урегулировать вопрос по ошибочному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). А уже при отказе в урегулировании этого вопроса, жалуемся в надзорные органы.

Во-вторых, случается так, что мнение сотрудника конкретного офиса не совпадает со мнением руководства компании. Иногда будет достаточно и разговора с начальником подразделения компании. В крупных городах, например, Нижнем Новгороде, Волгограде, не говоря уже про столицу и Питер, можно попробовать обратиться в другой офис, желательно центральный, потому, что у крупных компаний, как правило, их несколько.

Как подавать жалобу

Если уладить проблему по месту обращения не удалось, подаем жалобу в головной офис компании или представительство в регионе.

Даже если попытка решить недоразумение со страховой компанией и приведет к отказу, она будет дополнительным камнем в огород страховщика при рассмотрении жалобы в уполномоченных органах.

Написать можно как заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении и, если прилагаются документы, с заявленной ценностью) или онлайн через форму обратной связи, специально предназначенную для жалоб форму, которая есть на сайте у серьезных фирм, таких как Росгосстрах, ВСК, в интернете, или по электронной почте, кому как удобнее.

Банк России

Это государственный орган, контролирующий всю сферу страхования, в т. ч. и «автогражданку». Имеет наибольшее и прямое влияние на страховщиков. Подавать жалобу можно как в письменном виде, так и онлайн в интернет-приемной.

Самое страшное для страховой – это отзыв лицензии, после которого организация должна перестать работать как страховая компания. Именно Банк России обладает правом применять такое воздействие.

Кроме того, в статье 27.34 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) именно за ЦБ закреплена обязанность рассматривать дела, по незаконному отказу в покупке страховки, а также навязывании допуслуг при оформлении договора.

На что можно жаловаться

В Банк России жалуются на страховщика при:

  • отказе в продаже страховки;
  • навязывании допов при оформлении страховки;
  • далеко от вас находится филиал страховой, осуществляющий возмещение;
  • неверный коэффициент бонус-малус (КБМ);
  • занижение выплаты по страховке;
  • задержка или необоснованный отказ в выплате;
  • проблемы с онлайн-страхованием;
  • отказ в приеме/выдаче документов при обращении за выплатой;
  • другие случаи, относящиеся к страхованию.

Как подается жалоба в ЦБ

Подать жалобу в этот регулятор можно тремя способам:

  • посредством интернета через онлайн-приемную;
  • в бумажном виде по почте в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно направить копии письма в региональное представительство ЦБ, если пишите из региона, и в страховую компанию;
  • отвезти лично по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Это вырезка с сайта-приемной ЦБ. По всем указанным причинам, которые прописаны здесь, однозначно нужно жаловаться в ЦБ

Свою жалобу надо обязательно подтвердить. Это могут быть как письменные доказательства, так и фото- , аудио- , видеоинформация. Рекомендуемые самим Банком действия можно посмотреть здесь.

Срок рассмотрения жалобы – 1 месяц. Во время этого срока вам будет направлен ответ, с указанием, что делать дальше, но возможен и отказ в удовлетворении жалобы.

Российский союз автостраховщиков

Учрежден федеральным законом, имеет силу, меньшую чем Центробанк. Да, он следит, чтобы СК не нарушали законы, может взыскивать с них штраф. Может исключить страховую из членов союза автостраховщиков, и в этом случае, она не сможет продавать ОСАГО.

Но РСА не может изменять данные в электронных базах ОСАГО (АИС ОСАГО), то есть напрямую ни на что не влияет, а дает распоряжение страховым, ну и оштрафовать может. Членства лишают только после долговременных серьезных нарушений, и обычно постфактум после отзыва лицензии ЦБ. Поэтому Союз автостраховщиков действует больше как надзиратель, и консультант. А ЦБ может реально наказывать напрямую.

В первую очередь сюда надо жаловаться по:

  • неверному расчету КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ, это когда надо обращаться по выплатам в свою страховую);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

На отдельной странице официального сайта РСА собрана вся информация, необходимая для обращения с жалобой. Это и адреса, и телефоны, и бланки заявлений.

Роспотребнадзор

Страхование – это тоже услуга, которую вы приобретаете за деньги. Поэтому на СК вы можете жаловаться как потребитель. В первую очередь по принуждению к заключению доп. договоров, что противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Возможны и обращения по отказу в выплате, как нарушение договора.

Для экономии времени лучше подавать жалобу в территориальный отдел, если вы жалуетесь на конкретное подразделение СК. Это логично, так как если вы проживаете, например, в Краснодаре или Оренбурге, а напишете письмо в центр, в Москву, то оно все равно будет направлено в подразделение в ваш регион, а это займет время.

Как подается жалоба

Подавать жалобу можно через специальную форму на сайте (для обращения в центральный аппарат она вот здесь). Но при этом действует ограничение на объем письма.

Поэтому если жалоба или прилагаемые к ней свидетельства большие, писать нужно на электронную или обычную почту, адреса которых можно посмотреть на центральном сайте или сайте представительств.

Срок положенный для рассмотрения – 30 дней, при его увеличении вам сообщат. Электронная претензия берется в работу в течение трех дней после отправки.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба будет рассматривать вопросы, связанные с Законом «О защите конкуренции». В случае с «автогражданкой» они возникают при отказе в предоставлении ее без допуслуг. Это может быть расценено как злоупотребление своим положением или ограничение конкуренции. Основным подтверждением жалобы будет письменный отказ из страховой.

Для быстроты решения подавать жалобу лучше в региональное подразделение, список которых можно посмотреть здесь.

Доставляться она может лично, заказным письмом с уведомлением, а также через интернет.

Предварительный срок рассмотрения жалобы – 1 месяц, если его потребуется продлить (максимум еще на 2 месяца), вас уведомят письменно.

Прокуратура

Очень мощный государственный орган. Туда, в принципе, можно обращаться по любому нарушению ваших законных прав. Причем вы должны четко понимать, какое именно право, прописанное в законе нарушено. Но делается это, как правило, в крайнем случае, когда обращение в другие организации, занимающиеся рассмотрением вопросов по определенному направлению, не принесло плодов.

Впрочем, ничто не мешает вам составить жалобы одновременно во многие инстанции, в т. ч. и в прокуратуру. Но скорее всего, ваша жалоба на страховщика будет перенаправлена работниками прокуратуры в тот же ЦБ или Роспотребнадзор. Поэтому, если из органов, в которых должны разбираться в отношениях страховщиков с клиентами, отказа не было, обращаться в прокуратуру особого смысла нет, результат будет тот же, а время потрачено больше.

Когда жаловаться именно в прокуратуру

Конечно, если вы хотите подать жалобу на противоправные действия сотрудников СК, которыми не занимаются органы страхового надзора, например, оскорбление вас, то жаловаться нужно непосредственно в прокуратуру.

Как обычно, подавать лучше в территориальное отделение (если онлайн – то через его сайт) как лично, так и письмом.

Естественно, потребуются основательные доказательства того, что ваши права были нарушены.

Ими может быть информация с аудио- , видеозаписывающих устройств, показания свидетелей, и, конечно, письменные документы.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Это тоже противоправное действие, нарушающее Гражданский кодекс, а также Закон о защите прав потребителей. За навязывание доп услуг установлена административная ответственность. В каких-то случаях для прекращения навязывания достаточно обратиться к начальству подразделения, или попросить письменный отказ в оказании услуг без допов.

В первую очередь жалоба опять же подается в Центральный банк (между прочим, навязывание допуслуг – первая причина жалобы в списке на его сайте).

Также этот случай может напрямую попадать под ведомство ФАС и Роспотребнадзора, поэтому можно заявить и туда. В остальные организации, такие как Союз автостраховщиков, и прокуратуру подавать тоже можно, но обращение в ЦБ, как правило, достаточно.

Статьи в тему:

Дополнительные услуги при покупке ОСАГО – как избежать навязывания и куда жаловаться + список статей закона в помощь

Как вернуть навязанные страховки к ОСАГО – пошаговая инструкция

Если в полисе допущены ошибки

Конечно, если ошибки сделаны случайно, скорее всего, вам без вопросов внесут в полис исправления или распечатают на новом бланке.

Статья в тему: Как внести изменения в полис ОСАГО: пошаговая инструкция + образец доверенности и разбор конкретных ситуаций

Но если страховая отказывается это делать, вам надо с доказательствами этого (письменный отказ или зафиксированный на видео устный отказ выдать письменное объяснение) написать жалобу. Для начала обратитесь к руководству СК. Так как отказ в исправлении – это нарушение страхового законодательства, жалуемся в Центробанк, потом в РСА и прокуратуру.

Если не продают полис

Отказ в продаже полиса – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено в статье 15.34.1 КоАП. По тому же КоАП Банк России имеет полномочия расследовать когда отказывают в ОСАГО. Поэтому жалобу направляем туда.

Подтверждением правомерности жалобы будет письменный отказ или аудио- , видеоматериалы, свидетельствующие об отказе, и даже свидетельские показания.

Если страховая ни в какую не принимает ваше заявление о приобретении страховки, его можно направить почтой в письме с обратным уведомлением, тогда у вас будет подтверждение того, что заявление вы подавали.

Если обращение в ЦБ проблемы не решит, что очень маловероятно, можно жаловаться и в другие инстанции, а также подавать иск в суд.

Нельзя приобрести электронный полис

С 2017 года продажа полиса в онлайн – это обязанность страховой, закрепленная в законе. Причем установлены строгие требования, обеспечивающие практическую круглосуточную возможность оформления электронного договора. Так, сайт может быть недоступен не более получаса в сутки, а если требуется отключить его на длительный срок, за сутки должно быть вынесено предупреждение.

Предусматривается возможность перенаправления на сайт другой СК, если электронное ОСАГО не работает у выбранного страховщика.

Невозможность оформления электронной страховки строго наказывается ЦБ. Поэтому, опять же, в первую очередь жалуемся в Банк России, а потом и в другие надзорные органы, если потребуется.

Статья в тему: Причины, по которым не получается оформить электронное ОСАГО: технические сбои, хитрости компаний, законные способы + что делать

Жалоба, если неправильный КБМ

С конца 2015-го, если вы считаете, что страховку вам рассчитали с неверным КБМ, обращаться вы должны в первую очередь к страховщику. Он должен проверить КБМ по АИС РСА, и, в случае обнаружения несоответствия исправить. Естественно, далеко не всегда в интересах страховщика исправлять данные.

Если исправления не сделаны, отправляете жалобу на неправильный КБМ в Центробанк, и параллельно в РСА. Возможно, что обращение в РСА не принесет результата, но ЦБ рекомендует обращаться в РСА. Поэтому направляем жалобу в обе инстанции.

Вот ответ от РСА на жалобу о КБМ. Страховую они «уведомили», но больше сделать ничего не могут. Взято вот здесь https://www.drive2.ru/c/2716735/

А вот ЦБ России уже выносит решение, по которому принуждает страховщика к конкретным действиям.

Как правило, после отправки жалобы в Центробанк проблемы по этому вопросу решаются. Если это почему-то не произошло, можно попробовать пожаловаться в другие органы, уполномоченные к принятию претензий.

Статья в тему: Как восстановить утраченный КБМ тремя способами – пошаговая инструкция и как вернуть уплаченные деньги + бланки заявлений

Проблемы с выплатами

Разногласия по страховым выплатам – очень частый случай. Бывает как полный отказ в выплате, так и значительное занижение суммы. Жаловаться надо опять-таки в Центробанк, можно и в РСА, особенно если ситуация предусматривает ПВУ. Возможно обращение и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру.

Впрочем, в этом вопросе часто возникают спорные ситуации, и, возможно, дело дойдет до суда.

Статьи в тему:

Мало выплатили по ОСАГО – подробная инструкция получения денег + образцы претензий

Что делать, когда страховая отказала в выплате по ОСАГО: пошаговая инструкция + подробный разбор отдельных случаев

Образцы жалоб

Специальных бланков для обращения с жалобой не требуются, как и строгих форм заполнения.

  • Вот общая «рыба» для всех жалоб.
  • Образец жалобы в Центробанк из-за отказа в выплате возмещения здесь.
  • РСА предлагает свой общий бланк для жалобы и отдельный для вопросов по КБМ. А здесь уже заполнено по конкретной претензии.
  • В Роспотребнадзор и ФАС жалуемся, в основном, по поводу навязывания допов. Поэтому и текст жалобы может быть одним и тем же. Вот образец.
  • Текст жалобы в прокуратуру также имеет произвольную формы. Вот один из вариантов.

Подведем итоги

  • документальное подтверждение необходимо для любой жалобы;
  • попытка уладить проблему на уровне страховой – экономия времени и серьезный аргумент для дальнейших разбирательств;
  • Банк России – основной регулятор по ОСАГО;
  • территориальные представительства органов – приоритетный адресат жалоб;
  • онлайн-жалоба возможна в большинстве организаций;
  • основные реквизиты документа с текстом жалобы общие для всех организаций.

Заключение

Я закончил свой рассказ о том, куда можно пожаловаться на страховщика. Как вы могли заметить, есть несколько организаций, которые будут рассматривать вашу жалобу. Причем жаловаться можно сразу в несколько уполномоченных для принятия соответствующих жалоб инстанций.

А вам приходилось жаловаться на страховщика? Кто разрешил ваш спор? Все читатели блога и я будем благодарны, если вы расскажете о своем опыте по этому вопросу в комментариях к статье.

Видео-бонус: 5 самых крутых боевых роботов нашего времени! Будущее уже наступило!

На этом я с вами прощаюсь. Дайте возможность другим узнать куда надо жаловаться на страховую – делитесь ссылкой в соцсетях при помощи кнопок ниже. И, конечно, подписывайтесь на блог. Встретимся еще!

Этой статьей стоит поделиться с друзьями. Жми!

Комментариев к статье: 8

  1. Андрей

    Волгоградская область. город Фролово.

    Все филиалы осаго требуют страховать жизнь мотивируя,что им нужно получать зарплату.На просьбу подписать заявление,что отказываются оформлять без жизни — отправляют в Волгоград,в центральный офис писать заявление там,это 130 км.Обдиралово идёт полным ходом.

    Разберитесь пожалуйста с ними,похоже для них закон не писан.

    Ответить
    1. Леонид Гриценко (помощник Ильи)

      Здравствуйте, Андрей. «Разбираться» со страховой вам нужно самим, надеюсь, это статья поможет вас всё сделать правильно и добиться справедливости. Не забывайте также про возможность купить электронную страховку, не посещая офис страховщика.

      Ответить
      1. Евгений Владимирович Махонин

        Да не забывайте, система полис без ограничений вам не продает, вы покупаете на себя и идете в офис (мне достался ингосстрах) внести изменения, и ту вас ждет унижение со стороны страховой. :evil: :evil: :cry:

        Ответить
        1. Леонид Гриценко (помощник Ильи)

          Здравствуйте, Евгений Владимирович.

          Насколько мне известно, электронный полис ОСАГО, так же, как и обычный, возможно купить в том числе и с отсутствием ограничений по количеству водителей, допущенных к управлению.

          Никаких законных оснований для замены количества лиц, допущенных к управлению ТС, нет.

          Если вы столкнулись с подобной ситуации у вас есть повод подать жалобу на страховую компанию.

          Другое дело, если вы хотите заменить страхователя по договору — это действительно невозможно.

          Ответить
  2. Алексей

    Добрый вечер!такая ситуация, сделал электронный полис осаго в СК Росгосстрах на официальном сайте в июне месяце, все поля заполнил,оплатил по карте!через некоторое время мне пришло на почту письмо от Росгострах с готовым электронным полисом осаго он почему то был на зеленой бумаге,а не на красной, распечатал и ездил! Вот попал в ДТП,мне пробили этот полис по базе и сказали что он не действителен! Звонил на горячую линию страховой,там мне сказали что такого нет номера полиса в базе и говорят обращайся с претензией в страховую компанию! как мне быть, что делать?Возможно ли вписание в базу данных мой полис?

    Ответить
    1. Леонид Гриценко (помощник Ильи)

      Здравствуйте, Алексей.

      Вам действительно необходимо разбираться со страховой компанией, что за полис вам выдали.

      Если полис не внесли в базу данных по ошибке, но у вас заключён договор со страховой компанией, то, возможно, полис и внесут в базу.

      Но даже если восстановить полис не получится, то, если вы сможете доказать, что страховка оказалось недействительной по вине страховщика, потерпевший сможет получить возмещение от СК. Порядок действий в подобной ситуации вы можете посмотреть по ссылке.

      Ответить
  3. АЛЬБЕРТ

    В ПРОШЛОМ ГОДУ СТРАХОВАЛ МАШИНУ-БЕЗ ПРОБЛЕМ! В ЭТОМ ГОДУ НЕ МОГУ ЗАСТРАХОВАТЬ АВТО!? ДОКУМЕНТЫ ВСЕ ТЕ ЖЕ ТОЛЬКО НОВАЯ ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ КАРТА,СЕЙЧАС ПИШУТ ЧТО У МЕНЯ ПТС НЕ ТАКОЙ. ЧТО ТАМ НЕ ПРАВИЛЬНО НЕ ОБЪЯСНЯЮТ!? ПОСЫЛАЮТ ПЛАТИТЬ В МЕСТНЫХ КОНТОРАХ В ТРИДОРОГА!!!ИЛИ ПО ТИПУ РУКА РУКУ МОЕТ, ТЫ МНЕ Я ТЕБЕ...

    Ответить
    1. Леонид Гриценко (помощник Ильи)

      Здравствуйте, Альберт.

      Обратитесь в страховую компанию с просьбой предоставить письменный отказ с объяснением причин. Возможно, ситуация в какой-то мере прояснится.

      Из вашего комментария не понятно, в какие именно «местные конторы» вас посылают, поэтому сказать что-либо определённое по этому поводу затруднительно.

      Если вы уверены в неправомерных действиях страховщика, вы можете жаловаться на СК, как указано в этой статье.

      Ответить

Оставьте комментарий

O=);-):|:x:twisted::smile::shock::sad::razz::oops::o:mrgreen::love::lol::grin::evil::cry::cool::???:

Нажимая кнопку «Отправить сообщение», вы принимаете условия Пользовательского соглашения и условия Политики конфиденциальности.

Adblock detector